دسته: No category

مبانی نظری مدیریت کیفیت خدمات الکترونیک   ۲-۱-     خدمات   اقرار این واقعیت مهم است که…

تاثیر دولت الکترونیک را در دوسطح خرد و کلان می توان بررسی کرد:   سطح کلان…

می توان دلایل استقبال مشتریان بخصوص مشتریان بانک ملت از سرویس های بانکداری الکترونیکی بانک ملت…

دلایل ارائه ی خدمات با کیفیت برتر که به طور خلاصه در نمودار شماره ( ۱)…

E-paymenttypes   Credit card   Smart card   E-wallet نحوهای گوناگونی برا ی پرداخت پول یا…

سابقه فعالیت‌های بانکداری الکترونیک در ایران به سال ۱۳۵۰ برمی‌گردد. در آن موقع بانک تهران با…

در حقیقت می توان گفت که پدیده بانکداری الکترونیک یکی از دستاوردهای تجارت الکترونیک محسوب می…

تعاریف متعددی از خدمت وجود دارد که برای نمونه می توان به تعریفی که فیلیپ کاتلر…

۱-۱-۱- ابزار اندازه ­گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری   ۱- مقیاس کیفیت خدمات: ۱٫…

۱-۱-۱- معرفی مدل­های ارزیابی کیفیت   الف. مدل سروکوال. در ادبیات کیفیت خدمات رایج­ترین مدل برای سنجش…